iklan iwb
iklan iwb

Iwanbanaran.com – Cakkk…PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda…

Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri. Sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.

“Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar Istiyani.

Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara….(AHM PR)

Advertisements

18 COMMENTS

  1. Kalo dalam bekerja ada istilah safety first..
    Kalo bagi QC ada quality first…
    Kalo urusan sales ada customer first..
    Selalu ada prioritas di tiap bagian nya..

  2. Mudah2an mekaniknya lebih care dan teliti lagi terutama baut dan mur yang sering terselip atau tertukar pada saat bongkar pasang cover body motor.

  3. Hal yang tak terlalu heboh, namun sangat penting..menjual itu bukan berarti lepas tangan. Itulah 1 keunggulan yang dimiliki H ?
    Sebelah masih jauh dri kata mampu, ngurusin yang expird digudang masih bingung ?

    • Inilah contoh sales yang tidak mau dan tidak ingin mendengar keluhan serta masukkan dari sebagian suara konsumen.
      Yang lain jangan mencontoh SALES YG 1 ini Bro!!!!

  4. Konsumen itu no 1 ,makanya beat bisa sampe berada menjulang tinggi diatas sana diikuti vario skupih pcx cb cbr verza sonic gtr dan sekarang nongol Adv ?

    • Udah training lagi Bro!
      Kalau udah nambah pengetahuannya, baru gabung lagi.
      Urusan velg scoopy fi led made in china aja gak tahu, pakai main data segala.
      Malu2in Sales Honda yg lain Bro!

  5. 13 tahun….?
    Mari kita simak 13 tahun lalu ,tepatnya 2006.
    Ya ,2006 mengingatkan kita akan beat yang sudah berada dilevel tertinggi..boooming meruntuhkan meong di 1 tahun sebelumnya . 2006 adalah tahun pertama merayakan kemenangan dg Kontes Layanan H untuk konsumen H ?

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here