iklan iwb
iklan iwb

Iwanbanaran.com – Pakde……sopo sing yang nggak kenal customer care Honda. Dibawah payung HC3….mereka menjadi ujung tombak soal pelayanan. Ora gampang lho cak handle jutaan biker penunggang Honda. Ono sing bawel….ada yang sensitif walaupun banyak juga yang baik. Dilalah seluruh perjuangan mereka tidak sia-sia sebab untuk keenam kalinya mereka sukses kembali sabet Contact Center Service Excellence Award 2017. Wihhhhh….

Dari rilis yang IWB terima….AHM dinobatkan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan layanan contact center terbaik pada ajang Contact Center Service Excellence Award 2017, penghargaan ini adalah penghargaan yang ke 6 sejak tahun 2012. CCSEA 2017 melibatkan 186 merek contact center yang dibagi menjadi dua kelompok besar yaitu BFI (Banking, Financing, Insurance) dan non BFI. AHM masuk ke dalam kelompok non BFI…..

Disini Honda dipandang memiliki Contact center handal dan profesional. Rating yang didapatkan mereka juga cukup tinggi yakni penghargaan Exceptional (Istimewa) untuk layanan call center, Excellent (Baik Sekali) untuk layanan konsumen melalui media komunikasi email [email protected] dan Facebook Astra Honda Care, serta Good (Baik) untuk layanan konsumen melalui media sosial twitter @astrahondacare. Welehh…apik kabeh cak. Btw…seperti apa sih metode penilaian??…

iklan iwb

Contact Center Service Excellence Award 2017 dilakukan dengan metode mystery calling pada periode Juli-Desember 2016. Penilaian performa contact center terbaik didasarkan pada 3 customer touchpoints yaitu Access (accessibility, availability, dan connection speed), System and Procedure (system, enjoying, dan service standard consistency), serta People (soft skill dan hard skill). Hhhmmm….detil juga ki penilaiannya….

Mystery calling dilakukan pada pagi, siang dan sore pada hari kerja. Calling dilakukan secara random baik hari maupun jam pelaksanaannya. Skenario yang digunakan adalah eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi sebanyak 8 kali setiap bulan atau 48 kali dalam 6 bulan. Moncrooottt tenan wis kalau nggak bener-bener bagus cak secara sampeyan tidak akan tahu kapan juri menilai. Sewaktu-waktu bisa nongol tanpa terpatok jam. Jadi kalau bagusnya angin-anginan jangan harap menang cak….

Last…contact center Honda saat ini melayani konsumen selama 24 jam melalui call center 1500989. Layanan SMS, email dan website selama jam kerja Senin-Jumat di 0811-9-500-989, email [email protected], website www.astra-honda.com serta sosial media Senin-Minggu mulai jam 08.00 – 24.00 Facebook Astra Honda Care dan twitter @astrahondacare. Semoga pencapaian mereka dijadikan aspirasi pabrikan lain untuk berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik pada kita semua sebagai biker. Iyo ora cak…..(iwb)

Advertisements

5 COMMENTS

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here